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365天冰火鏖戰,這支徐工“服務突擊隊”不一般!

“覺醒年代YYDS!”

“覺醒年代太好看了!”

(圖片來源于網絡)

近日,評分高達9.3分的電視劇《覺醒年代》火到“破圈”,持續霸屏微博熱搜,甚至在一年一度的高考中都再次刷屏。劇中的先烈們從風雨中走來,與光同行,用青春和生命詮釋對理想的堅守。

在徐工,也有這樣一群人,在自己的崗位上默默付出,他們秉持心中的理想,永遠朝著珠峰登頂的方向。他們就是徐工的堅守者——服務維修工程師。

關鍵詞:青年精神、青春奮斗

“地球即成白首,吾人尚在青春,以吾人之青春,柔化地球之白首,雖老猶未老也”——《覺醒年代》

團隊成員21人

平均年齡35歲

年維修車輛4000余臺

人均區域跨度800公里

這是徐工起重新疆服務團隊的數據表

青春之美不在于年齡歲月,不在于閑散快活,而在于滿腔熱血和一股沖勁。自成立以來,新疆服務團隊始終以100%的激情、100%的技能和100%的匠心服務全疆,為新疆建設貢獻徐工擔當。

2021年4月10日,新疆昌吉回族自治州呼圖壁縣雀爾溝鎮豐源煤礦礦井在技術改造過程中突發透水事故,導致21人被困。收到當地政府部門救援請求后,徐工新疆服務人員連夜動身,趕往事故發生地。這次接到的任務是全力保障救援車輛的正常運行,工作性質要求徐工服務人員必須24小時在救援車里待命。

4月的新疆早晚溫差達到20度

漫天大雪更是給救援增添了難度

“一方有難八方支援,我們要做的就是全力保障救援工作!”灑水車、貨車、板車、公務車……只要是救援車輛,無論出現什么問題,徐工服務人員總會第一時間上前維修,確保救援順利。

關鍵詞:奉獻精神、榜樣力量

“我愿當這個急先鋒,雖千萬人吾往矣”——《覺醒年代》

駐外服務是個苦差事,風里來雨里去,而且新疆地域廣闊,面積相當于10個省市大小。路途遙遠、環境惡劣,隨處可見的戈壁灘、早晚十幾度的溫差更是增添了服務的艱苦。

在新疆干服務,路程幾個小時,維修幾分鐘都是常事,能堅持下來的,都是真漢子!

12月份的新疆,平均溫度零下10度,深夜的最低溫度更達到零下18度。這樣的惡劣環境,對于徐工新疆服務團隊早已是家常便飯。

組裝大臂

這在平時看來再普通不過的工序

在零下10度的氣溫中

行走在堅硬、冰冷、濕滑的

大臂上顯得異常困難

在-18°C的深夜,飲用水已經凍成了冰疙瘩

厚厚的積雪

阻擋不了服務人員前進的步伐

門鎖凍上了

用打火機和體溫慢慢把冰融化

累了困了

在服務車里瞇一會

每一次的饑寒交迫

每一次的千里跋涉

在客戶的交口稱贊中化為再出發的動力

“茍日新,日日新,又日新”——《覺醒年代》

作為直接接觸客戶的群體,徐工起重新疆服務團隊每個成員的手機里都存放著成百上千張的照片以及案例總結,遇到難點疑點,就發到服務QQ群或者微信群里,一起探討。

“勤于自省、善于學習能夠在完善自我、提升技能的道路上愈發堅定。”每周的分享學習會是新疆服務分隊雷打不動的固定“節目”,分享工作、生活中遇到的典型服務案例,更新已有的服務理念、服務方法,一場會議下來,每個隊員都是收獲滿滿。

產品改進最有價值的信息都來源于客戶,每次走訪,我們都會帶客戶意見表,遇到客戶反映的問題,及時記錄,定期總結并向公司反饋。

無論是在繁華都市

還是在偏遠山區

亦或是遙遠的大洋彼岸

徐工起重的千余名服務人員

始終為客戶提供全生命周期超值服務

在未來的征途中,“全生命周期服務保障”的承諾仍將貫穿徐工起重的每一個服務細節,為客戶提供“買的放心,用的省心”的超值服務,持續“創造客戶價值,助力客戶成功”。


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